PKPD PU AWARD : Dirut PDAM Bandarmasih Drs H Zainal Arifin MSi didampingi Dirum Rahmatulah SE dan Dirtek Ir H Muslih (tak nampak dalam gambar) bersama Piala PKPD PU Award yang diserahkan Menteri PU Djoko Kirmanto kepada Wakil Walikota H Alwi Sahlan Jumat (29/11) lalu (Foto : Mer’s/Brt)
Banjarmasin, BARITO
Meski baru saja menunjukkan prestasinya di tingkat nasional dalam pelayanan air bersih menyusul penghargaan peringkat pertama Penilaian Kinerja Pemerintah Daerah-(PKPD) dalam Bidang Pekerjaan Umum (PU) Award 2008 dari Departemen Pekerjaan Umum, namun tak semua pelanggan PDAM Bandarmasih menyatakan kepuasannya terhadap pelayanan yang diberikan
Terbukti dari hasil survey kepuasan pelanggan tahap II , baru 86 persen pelanggan menilai baik terhadap pabrik air bersih milik Pemko Banjarmasin tersebut. Dengan kata lain 14 % pelanggan menyatakan belum puas.
Menurut Direktur Utama PDAM Bandarmasih Drs H Zainal Arifin MSi, hasil survey menyebutkan pada kesesuaian biaya masih terjadi pembebanan biaya di luar dari ketentuan yang berlaku kepada pelanggan. Hal ini kemungkinan aku Zainal ada karyawan memintai biaya tambahan saat pelayanan. “Demikian pula soal kualitas produk air bersih belum sesuai harapan, karena masih keruh dan ada kotoran pada air yang didistribusikan.”bebernya kepada wartawan, didampingi Dirtek Ir H Muslih dan Dirum Rahmatulah SE, kemarin.
Termasuk masalah kontinuitas distribusi air bersih dimana pelanggan berpendapat, distribusi belum 24 jam secara nonstop. Sedangkan pendapat lainnya berkaitan dengan kedisiplinan karyawan yang misalnya kurang ramah, kurang disiplin dll
Uniknya , penilaian tahun ini justeru lebih rendah dibandingkan hasil survey kepuasan pelanggan tahun 2007 yang menyatakan 91 persen pelayanan yang diberikan kepada pelanggan menyatakan kepuasannya
Survey dilakukan secara acak kepada sekitar 3.000 pelanggan dengan berbagai klasifikasi dan golongan pelanggan itu menurut Zainal menilai beberapa sektor kinerja. Seperti kesesuaian biaya, kualitas produk, kuantitas dan kontinuitas distribusi, kenyamanan dan keamanan lingkungan di unit-unit kerja PDAM, kehandalan/kecepatan jadwal pelayaan, daya tanggap atau respon karyawan terhadap keluhan pelanggan, akurasi baca meter air, dan kepuasan pelanggan.
Hasil survey kepuasan pelanggan ini papar Zainal sangat mendukung peningkatan pelayanan PDAM Bandarmasih tahun 2009 mendatang. “Ini menjadi dasar kami untuk membenahi dan memperbaikinya, sehingga tahun depan mutu dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan makin membaik dan meningkat,” pungkas pria murah senyum ini. mr’s
DITERBITKAN 04-12-2008
http://wartaputradayak.blogspot.com/
Tidak ada komentar:
Posting Komentar